Ki·ON Go!
Hilfe bei Problemen mit Push-Nachrichten
Ki·ON Go! sendet automatisch eine Benachrichtigung an dein Telefon oder anderes Endgerät, sobald eine neue Nachricht in einem der Chat-Räume, denen du beigetreten bist, erscheint. Am Symbol der Ki·ON Go! App wird dir angezeigt, ob eine neue Nachricht für dich vorliegt.
Machmal klappt es mit der Datenübertragung nicht ganz richtig. Vereinzelt treten diese Probleme in Verbindung mit verschiedenen Endgeräten auf, meistens sind es jedoch Einstellungen die du selbst auf deinem Gerät ändern kannst, damit es klappt.
Hier sind einige Tipps, die dich bei deiner Suche nach der Lösung unterstützen sollen:
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Aktuelle Version von Ki·ON Go! installieren
Die aktuelle Version der Ki·ON Go! App kannst du im Apple AppStore bei Google Play als App herunterladen. -
Aktivieren der Benachrichtigungen
In den allgemeinen Einstellungen des Geräts kannst du einstellen, dass Benachrichtigungen für die Ki·ON Go! App aktiviert sind.
Prüfe dann auch, ob der "Nicht stören"-Modus angeschaltet ist und schalte diesen ggf. aus. -
Reaktivieren der Benachrichtigungen
Machmal kann es helfen, die Benachrichtigungen für die Ki·ON Go! App kurzzeitig zu deaktivieren und nach einer Minute erneut zu aktivieren. (Dabei wird sozusagen ein neuer Nachrichtenkanal aufgebaut, für den Fall dass der alte nicht mehr funktionieren sollte.) -
Benachrichtigungen innerhalb der App prüfen
Innerhalb der App kann das Anzeigen von Nachrichten deaktiviert werden. Tippe auf dein Benutzersymbol (Profilbild oder Anfangsbuchstaben deines Namens – oben links). In den Einstellungen können unter "Benachrichtigungen" verschiedene Optionen eingestellt werden. Bitte prüfe, ob alles richtig eingestellt ist. -
App neu starten
Unter https://support.apple.com/de-de/109359 ist beschrieben, wie du eine App unter iOS neu startest. Natürlich geht das auch bei Android, da macht man es wie hier beschrieben: https://support.google.com/android/answer/9079646. -
Gerät neu starten
Manchmal hilft auch ein Neustart des Geräts. Schalte es dazu vollständig aus und wieder ein. So geht das bei Apple-Geräten mit iOS: https://support.apple.com/de-de/guide/iphone/iph8903c3ee6/ios. Bei Android-Geräten muss die Ein-/Aus-Taste normalerweise nur ca. 7 Sekunden gedrückt werden. - Stromspar-Funktionen prüfen
Wenn das Gerät beonders stromsparend eingestellt ist, werden Push-Nachrichten nur selten oder gar nicht zugestellt. Deaktiviere die Stomspar-Funktionen und prüfe, ob es nun klappt. Evtl. gibt es eine Einstellung, die zwar Stromsparend ist aber die Nachrichten nicht gänzlich deaktiviert. - Mobile Daten aktivieren
Wenn dein Gerät im WLAN Push-Nachrichten erhält, nicht jedoch im Netz deines Mobilfunkbetreibers, ist möglicherweise die Einstellung zur Nutzung mobiler Daten deaktiviert oder dein Datenvolumen aufgebraucht. Die Einstellung zur Nutzung "mobiler Daten" findest du ebenfalls in den Einstellungen deines Gerätes. Im Ausland muss zusätzlich das Datenroaming aktiviert sein. (Achtung: das kann Kosten verursachen!) - Firewall deaktivieren
Machmal sind zusätzliche Firewall-Apps installiert, die bestimmte Ports blockieren. Prüfe, ob dies der Fall ist: schalte die Firewall testweise ab oder lege eine Ausnahme für Port 5228 an – dieser wird bei iOS und Android für die Push-Nachrichten verwendet.
Hoffentlich konntest du dein Problem lösen. Andernfalls hilft viellicht eine Websuche zu dem Thema weiter.